上海恒源發(fā)布《破碎機設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)細則》2020版
《破碎機設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)細則》2020版
一、服務(wù)能力介紹：
我司在全國各地分公司及辦事處都設(shè)有大型配件倉庫，保證了配件供應(yīng)的及時性，同時派遣專業(yè)售后服務(wù)人員常駐各地辦事處，保證東南西北片區(qū)各售后服務(wù)人員到場的及時性，對客戶售后服務(wù)保證高效及時。
二、服務(wù)承諾：
對本公司旗下“山碎”牌、“Phoenix”破碎機設(shè)備產(chǎn)品，操作使用中如有異常及不能排除的故障，或?qū)Ψ?wù)有何疑問，撥打全國統(tǒng)一售后熱線與我們聯(lián)系，無論何時、何地、何因，我們?nèi)旌驘峋€響應(yīng)，在接到您的服務(wù)信息后15分鐘內(nèi)電話回復(fù)，向您說明處理措施。
自接到您的服務(wù)召請至到達故障現(xiàn)場的時間：跨地區(qū)不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過48小時)，衷心感謝您提供讓恒源為您服務(wù)的機會！
三、服務(wù)內(nèi)容：
全方位的服務(wù)不僅是對客戶的負責(zé)，更是企業(yè)發(fā)展的助推劑。公司自1997年成立之日起，就注重“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價值”，將“客戶就是上帝”的宗旨，貫穿于服務(wù)過程的始末，逐步樹立起追蹤化、全面化、及時化、人性化的服務(wù)標準，不管從產(chǎn)品的銷售還是售后的維護上，都做到讓您放心、讓您貼心、讓您省心的滿意程度。
1、售前服務(wù)內(nèi)容包括：
（1）詳細解答客戶提出的相關(guān)技術(shù)咨詢；
（2）根據(jù)用戶的需求，為用戶配置最符合自身需求的設(shè)備型號和方案；
（3）免費派公司技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計安裝流程圖供用戶選擇參考；
（4）提供設(shè)備清單、設(shè)備流程布局圖、土建基礎(chǔ)圖、設(shè)備安裝圖紙等技術(shù)資料；
（5）免費提供技術(shù)疑點咨詢，現(xiàn)場優(yōu)化設(shè)計，工程承包安裝服務(wù)；
2、售中服務(wù)內(nèi)容包括：
（1）公司技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場指導(dǎo)基礎(chǔ)施工，極力配合用戶加快施工進度；
（2）工廠嚴格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)所需設(shè)備；
（3）產(chǎn)品出廠前的嚴格產(chǎn)品檢驗、設(shè)備試機、組織發(fā)貨及用戶驗收等服務(wù)；
3、售后服務(wù)內(nèi)容包括：
（1）公司技術(shù)人員在現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試；
（2）安裝調(diào)試完畢后，免費為用戶機組人員進行技術(shù)培訓(xùn)；
（3）設(shè)備正常生產(chǎn)后不定期地對用戶進行回訪；
（4）定期提前通知客戶配件的更換和提前配備；
（5）配合用戶優(yōu)化生產(chǎn)線物料加工品質(zhì)和設(shè)備技術(shù)優(yōu)化等服務(wù)；
四、服務(wù)實施細則：
1、上海恒源冶金設(shè)備有限公司產(chǎn)品全面執(zhí)行ISO9001質(zhì)量服務(wù)的要求，實行國家制定的產(chǎn)品“三包”政策（國家關(guān)于購買商品的三包規(guī)定是:商品從購買物品之日起算7天包退,15天包換,1年保修,“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算）。本公司破碎機產(chǎn)品實行一年保修服務(wù)（易損件除外），另實行“三保”服務(wù)政策，（保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證信守合同、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；
2、自設(shè)備交貨到現(xiàn)場后，供方派員到現(xiàn)場協(xié)助需方共同按裝箱清單進行驗貨，并在接到需方通知后，廠方需派人8小時內(nèi)到達需方現(xiàn)場，否則需方有權(quán)自行進行清點，所查出的缺件和缺陷，供方均須認可。
3、安裝調(diào)試：供方選派身體健康、經(jīng)驗豐富、工作能力強的技術(shù)人員。免費到需方現(xiàn)場指導(dǎo)本設(shè)備安裝、調(diào)試、詳細解釋本設(shè)備安裝調(diào)試的技術(shù)資料和要領(lǐng)，提供全面的技術(shù)服務(wù)和必要的、正確的示范，協(xié)助解決安裝調(diào)試中的技術(shù)問題。
4、安裝過程：等待破碎機設(shè)備安裝后，供方派員現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)試及試生產(chǎn)。
5、技術(shù)培訓(xùn)：供方負責(zé)在需方現(xiàn)場培訓(xùn)技術(shù)工人，使需方有關(guān)人員能正確理解本設(shè)備工作原理和正確掌握本設(shè)備的操作、檢查保養(yǎng)、修理等應(yīng)知應(yīng)會技能。
6、設(shè)備在投入運行后如發(fā)生質(zhì)量問題，以電傳為準8小時內(nèi)供方派員到達現(xiàn)場，排除故障恢復(fù)生產(chǎn)。
7、備件供應(yīng)及服務(wù)：在需方正確安裝、操作、維護和使用本設(shè)備情況下，質(zhì)保期內(nèi)供方免費更換有質(zhì)量問題的零件（易損件除外），并長期優(yōu)惠供應(yīng)需方所需的本設(shè)備合格的備品備件。
上海恒源冶金設(shè)備有限公司
2020年01月01日
上海恒源冶金設(shè)備有限公司簡介
上海恒源冶金設(shè)備有限公司自成立以來，一直專注于砂石生產(chǎn)線設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，公司主營產(chǎn)品有破碎、制砂、磨粉、輸送篩分設(shè)備及其配套備件等。位于江蘇啟東濱海工業(yè)園區(qū)的六萬平米大型礦機生產(chǎn)基地，具備先進的數(shù)控加工設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)檢檢測儀器，設(shè)備精度高、速度快，具有較強的生產(chǎn)能力，歡迎廣大客戶前來實地工廠考察或官網(wǎng)咨詢，期待能與您長期合作，一起攜手共贏！
設(shè)備價格咨詢和采購?fù)緩剑?/strong>
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服務(wù)電話：網(wǎng)站首頁或“聯(lián)系我們”中的聯(lián)系方式。
歡迎您來工廠參觀訪問
歡迎新老客戶致電，預(yù)約參觀，我們將為您提供完善的碎石、制砂、礦石生產(chǎn)線成套設(shè)備解決方案，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓您我一起攜手，共贏未來！
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